Deseja trocar o produto?
Se você comprou um produto e mudou de ideia, você deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected], no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, informando qual o motivo da troca e por qual produto você deseja trocar, se tivermos o produto desejado em estoque, faremos a troca para você.
Lembrando que neste caso, o produto tem que estar intacto e sem marcas de uso, sendo assim vamos inspecionar o produto e se o mesmo estiver apto a troca, assim o faremos. Vale lembrar que o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente, pois, a troca é de seu interesse.
O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte. A Nota fiscal deve acompanhar o pedido, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.
No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela Brilhar Home Decor a troca será feita sem nenhum custo para o Cliente.
Entre em contato com nosso atendimento:
[email protected] ou através do nosso Whatsapp (19) 2216-1840
A Brilhar Home Decor tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.
Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.
Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90
Deseja devolver o produto?
No caso de devolução, em até 2 dias após o recebimento, com base no Código de Defesa do Consumidor: o prazo de 2 (dois) dias corridos, você deverá entrar em contato solicitando a devolução, por arrependimento ou desistência, enviando o produto no mesmo endereço do e-commerce (Remetente).
O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte. A nota fiscal deve acompanhar o pedido, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
Após a devolução, o produto será analisado, e verificando a inexistência de marcas de uso, devolveremos o valor integral do produto.
Caso o pagamento tenha sido em cartão, o valor será estornado na fatura em até 30 (trinta) dias. Se foi feito por boleto, depósito bancário ou PIX, o valor será devolvido integralmente em até 15 (quinze) dias.
Se Brilhar Home Decor tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 5 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto a nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto e o cliente será informado do prazo.
A Brilhar Home Decor reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a Brilhar Home Decor fará o reenvio do produto ao Cliente.
A Brilhar Home Decor isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, lavagem, manuseio (instrução em cada produto).
Caso você não deseje receber um novo produto em troca da compra que fez, iremos reembolsar os valores pagos (sem o valor do frete), em caso de frete grátis o mesmo será descontado.
O reembolso do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para devolução de produtos com DEFEITO DE FÁBRICA, basta entrar em contato através do e-mail: [email protected] para registrar a ocorrência e você irá receber as instruções por e-mail.
Em relação ao envio do produto, o cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custos, através do PAC reverso realizado pela nossa equipe.
Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (19) 2216-1840 whatsapp, no horário de: segunda à sexta-feira das 10h às 18h ou através do e-mail [email protected]
